Politique de remboursement et de retour – Souly

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Les produits proposés par Souly sont réalisés spécialement pour chaque client à partir de ses propres photographies, textes et choix de personnalisation.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, une affiche personnalisée ne peut pas être retournée ou remboursée pour les motifs suivants :

• changement d’avis ;
• rendu qui ne correspond plus aux préférences personnelles du client ;
• erreur dans un texte, une date, un lieu ou toute autre information fournie ou validée par le client ;
• choix d’une photographie inadaptée ou de qualité insuffisante lorsque cette photographie a été fournie par le client.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de Souly

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur imputable à Souly est constatée, contactez-nous dès que possible à :

contact@souly.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photographies montrant clairement le défaut ou le dommage ;
• si nécessaire, une photographie de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement gratuit, d’une mise en conformité ou d’un remboursement lorsque cela est approprié ou légalement requis.

Erreur du client

Souly réalise les créations à partir des informations transmises lors de la commande.

Le client est donc invité à vérifier attentivement les photographies, noms, dates, lieux et textes avant validation.

Une erreur provenant directement des éléments transmis ou validés par le client ne donne pas droit à un remplacement ou à un remboursement.

Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Pour toute question : contact@souly.fr